CÔNG TY TNHH TMDV TƯ VẤN CÔNG NGHỆ ANH THƯ

Mã số thuế: 3702485093
Ngày hoạt động: 26/07/2016
Giấy phép kinh doanh: 3702485093

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng:

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại của Khách Hàng

Tất cả khiếu nại từ khách hàng được tiếp nhận thông qua nhiều kênh liên lạc như email, điện thoại hoặc hệ thống trực tuyến.

Nhân viên chuyên trách sẽ tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu sự việc liên quan đến khiếu nại, xác định rõ ràng vấn đề và thu thập thông tin cần thiết.

Dựa trên thông tin đã xác định, nhóm xử lý khiếu nại sẽ lên kế hoạch và đưa ra các giải pháp khả thi để giải quyết vấn đề.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ liên lạc trực tiếp để thông báo về giải pháp được đề xuất và thảo luận với khách hàng về việc thực hiện các bước tiếp theo.

Nhóm chăm sóc khách hàng sẽ theo dõi kết quả thực hiện giải pháp và liên tục liên lạc với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và thu thập ý kiến phản hồi sau khi vấn đề được giải quyết.

Chính Sách Bổ Sung:

Thời Gian Xử Lý:
- Cam kết xử lý khiếu nại trong khoảng thời gian xác định để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả.
Ghi Chú và Theo Dõi:
- Tất cả các bước xử lý khiếu nại, giao tiếp với khách hàng, và giải pháp đều được ghi chú và theo dõi để tiện kiểm tra và đánh giá hiệu suất.
Đào Tạo Nhân Viên:
- Tổ chức đào tạo định kỳ để nâng cao kỹ năng của nhân viên trong việc xử lý khiếu nại và tương tác tích cực với khách hàng.
Tối Ưu Hóa Quy Trình:
- Liên tục đánh giá và tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.